고객지원
고객지원 메뉴는 솔루션 제공사(밸류어블피플)와 소통하는 창구입니다.
솔루션 이용 중 궁금한 점이나 추가 작업이 필요할 때 이 메뉴를 통해 문의를 접수하고 답변을 주고받을 수 있습니다.
또한 솔루션 관련 공지사항 확인과 계약 정보 조회도 이 메뉴에서 이루어집니다.
공지사항
솔루션 제공사가 공지하는 업데이트 내용, 점검 안내, 정책 변경 등을 확인할 수 있습니다.
목록 표시 항목
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 공지 고유 번호 |
| 카테고리 | 공지 유형 분류 (예: 업데이트, 점검, 안내 등) |
| 제목 | 클릭 시 상세 내용 확인 가능. 고정된 공지는 핀(📌) 아이콘과 함께 상단에 표시 |
| 작성일 | 공지 등록 일자 |
공지 제목을 클릭하면 상세 페이지로 이동하며, 본문 내용을 확인할 수 있습니다.
문의하기
솔루션 이용 중 궁금한 사항이나 작업을 요청할 때 사용합니다.
문의를 등록하면 솔루션 제공사가 순차적으로 검토하고 답변을 작성합니다.
업무 시간 안내
평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일·야간 제외).
문의는 업무시간 내에 순차적으로 처리됩니다.
문의 목록
등록된 문의 전체를 목록으로 확인합니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 문의 고유 번호 |
| 유형 | 작업 요청(빨간색) / 일반·기타 |
| 상태 | 현재 처리 단계 (아래 상태 설명 참고) |
| 이름 | 문의 접수자 이름 |
| 제목 | 클릭 시 상세 페이지로 이동 |
| 답변 | 등록된 답변 수 |
| 작성일 | 문의 등록 일자 |
문의 상태 안내
| 색상 | 해당 상태 | 의미 |
|---|---|---|
| 주황색 (굵게) | 대기 중 | 아직 검토가 시작되지 않은 상태 |
| 청록색 | 처리 중·견적 발송·결제 대기·작업 중 | 담당자가 처리 진행 중인 상태 |
| 파란색 | 답변 완료·결제 완료·작업 완료 | 답변 또는 결제·작업이 완료된 상태 |
| 회색 | 종료 | 문의가 최종 종료된 상태 |
검색 및 필터
- 문의 유형(전체 / 작업 요청 / 일반·기타)으로 필터링할 수 있습니다.
- 이름 또는 제목으로 텍스트 검색이 가능합니다.
문의 등록
[작성] 버튼을 눌러 새 문의를 작성합니다.
| 항목 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|
| 문의자 정보 (이름·이메일·연락처) | 현재 로그인한 관리자 정보가 자동으로 입력됩니다. 변경 불가 | |
| 문의 유형 | ✓ | 일반/기타 또는 작업 요청 중 선택 |
| 제목 | ✓ | 문의 내용을 요약한 제목 |
| 문의 내용 | ✓ | 상세한 문의 내용 |
| 첨부파일 | 파일당 최대 3MB, 전체 합산 최대 5MB. 실행 파일(.exe, .bat 등)은 보안상 업로드 불가 |
문의 유형 선택 기준
일반/기타
사용 방법 문의, 기능 설명 요청, 기타 일반적인 내용
작업 요청
디자인 수정, 기능 추가·변경, 콘텐츠 작업 등 별도 작업이 필요한 경우. 작업 규모에 따라 견적이 발송될 수 있습니다.
문의 상세 및 답변 확인
문의 제목을 클릭하면 상세 페이지로 이동하며, 다음 내용을 확인할 수 있습니다.
- 문의자 정보, 유형, 제목, 내용, 첨부파일, 작성일, 현재 상태
- 답변 내역: 솔루션 제공사(밸류어블피플)와 고객사가 주고받은 답변이 순서대로 표시됩니다.
- 솔루션 제공사 답변에는 작업 비용과 결제 링크가 포함될 수 있습니다. 결제 링크가 있다면 링크를 클릭하여 바로 결제 페이지로 이동할 수 있습니다.
- 추가 답변 작성: 문의가 종료(closed) 상태가 아닌 경우, 하단의 답변 작성 폼에서 추가 내용을 입력할 수 있습니다. 작성자는 현재 로그인한 사용자 이름이 자동으로 채워지며 변경할 수 없습니다. 첨부파일도 함께 등록할 수 있으며(파일당 최대 3MB, 전체 합산 최대 5MB), 종료된 문의에는 더 이상 답변을 작성할 수 없습니다.
계약 정보
현재 솔루션 이용 계약의 기본 정보를 확인할 수 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 계약 시작일 | 솔루션 이용 계약이 시작된 날짜 |
| 계약 종료일 | 계약 만료 예정 날짜 |
| 계약서 | 계약서 파일이 등록된 경우 다운로드 버튼이 표시됩니다 |
계약 정보는 솔루션 제공사가 등록·관리하며, 고객사에서 직접 수정할 수 없습니다.
계약 내용 변경이 필요한 경우 문의하기를 통해 요청하시기 바랍니다.
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